Giao hàng, Đổi trả và Hoàn tiền

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

I. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ VẬN CHUYỂN

1. Quy trình giao nhận:

• Sau khi nhận được đơn đặt hàng hợp lệ từ khách hàng, Nội Thất VAM sẽ tiến hành xác nhận đơn hàng qua điện thoại/email và chuyển sang bộ phận đóng gói.
• Hàng hóa sẽ được bàn giao cho các đơn vị vận chuyển uy tín để chuyển đến địa chỉ yêu cầu của khách hàng. Khi nhận hàng, khách hàng có quyền kiểm tra niêm phong của gói hàng trước khi thanh toán (nếu áp dụng COD) hoặc ký nhận.

2. Thời gian giao hàng dự kiến:

• Khu vực nội thành Hà Nội: 1 - 2 ngày làm việc.
• Khu vực ngoại thành và các tỉnh thành khác: 3 - 7 ngày làm việc.
• Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, hoặc sự cố từ phía đơn vị vận chuyển.

3. Phân định trách nhiệm về tổn thất hàng hóa:

• Trách nhiệm của bên vận chuyển: Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm bảo quản hàng hóa nguyên vẹn từ lúc tiếp nhận đến khi giao tận tay khách hàng. Nếu xảy ra hư hỏng, mất mát trong quá trình vận chuyển, bên vận chuyển phải bồi thường theo hợp đồng dịch vụ.
• Nghĩa vụ cung cấp chứng từ: Nội Thất VAM (noithatvam.com) cam kết cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ hàng hóa hợp pháp đi kèm trong quá trình vận chuyển để phục vụ việc kiểm tra của cơ quan quản lý và đối chiếu của khách hàng.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Điều kiện đổi trả hàng hóa:

Khách hàng được quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng nếu thuộc các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi từ phía nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, trầy xước nghiêm trọng do quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc, kích thước hoặc chủng loại như đơn đặt hàng.
• Yêu cầu bắt buộc: Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên nhãn mác, chưa qua sử dụng, đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo và có chứng từ mua hàng (hóa đơn hoặc mã đơn hàng).

2. Quy trình đổi trả:

• Bước 1: Khách hàng liên hệ qua hotline 0834 128 686 hoặc email noithatvam@gmail.com để thông báo yêu cầu đổi trả, cung cấp hình ảnh/video minh chứng lỗi sản phẩm.
• Bước 2: Nội Thất VAM (noithatvam.com) kiểm tra, xác nhận điều kiện đổi trả và hướng dẫn khách hàng gửi hàng về trung tâm xử lý.
• Bước 3: Sau khi nhận lại hàng và kiểm tra đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm thay thế hoặc thực hiện thủ tục hoàn tiền.

3. Chính sách hoàn tiền:

• Đối với các trường hợp hoàn tiền, phương thức hoàn trả sẽ là Chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản do khách hàng cung cấp.
• Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 3 - 5 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi xác nhận đã nhận lại sản phẩm đổi trả đạt chuẩn.
• Chi phí vận chuyển đổi trả: Nếu lỗi thuộc về Nội Thất VAM (noithatvam.com) hoặc nhà vận chuyển, khách hàng được miễn phí hoàn toàn chi phí chuyển hàng.